Para alcanzar el éxito, las Pymes deben comenzar con una gran estrategia de marketing basada en las 4 p’s, es decir, Producto, Precio, Punto de venta y Promoción. Estas premisas, definidas por E. Jerome McCarthy en 1960, suponen los pilares del proyecto. Hay que saber qué quiere el cliente de nuestro producto, dónde lo buscarán, a qué precio y cómo promocionarlo. Una vez hemos contestado apropiadamente a estas preguntas, se abren nuevos y decisivos factores a la hora de consolidar nuestra Pyme.
Afianzando la relación con los clientes
Con el producto ya en expansión, llega el momento de lograr una relación de confianza con el consumidor. La honestidad se antoja como una cualidad indispensable. Como señala Marcus Sheridan TEDx en el libro, “The Honest Economy”, un ejemplo muy significativo sería el de McDonalds. El coloso de las hamburguesas, tratando de ser más honesto con sus consumidores, agrega la cantidad de calorías que su menú ofrece, a pesar de disminuir las ventas. Así, consiguen transmitir unos valores de transparencia y honestidad que refuerzan la confianza.
Escuchar al cliente
Tenemos que afrontar como prioridad el feedback con nuestros clientes. No descuidar el diálogo con él y atenderle en todo momento. En definitiva, estrechar ese vínculo día a día y consolidar la imagen de empresa preocupada por su comunidad de clientes.
